سوالات متداول

محصول موردنظر خود را انتخاب کنید، مشخصات و قیمت آن را بررسی کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس با ورود به حساب کاربری، اطلاعات ارسال را تکمیل کرده و مراحل پرداخت را انجام دهید.

بله. محصولات ارائه‌شده در خانه‌زی از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌شوند و اطلاعات مربوط به اصالت، گارانتی و مشخصات هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود.

وضعیت موجودی هر محصول در صفحه محصول نمایش داده می‌شود. در صورت اتمام موجودی، امکان ثبت سفارش برای آن محصول وجود نخواهد داشت.

شرایط گارانتی بسته به محصول و برند متفاوت است. اطلاعات مربوط به گارانتی هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود.

پس از ثبت و تأیید سفارش، محصول برای ارسال آماده می‌شود و طبق روش ارسال انتخاب‌شده برای شما ارسال خواهد شد. زمان تقریبی تحویل سفارش هنگام ثبت خرید نمایش داده می‌شود.

بله. پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش و کد پیگیری، در صورت ارائه توسط شرکت حمل‌ونقل، در حساب کاربری شما قابل مشاهده خواهد بود.

در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، می‌توانید برای لغو آن با پشتیبانی تماس بگیرید. درخواست شما بر اساس وضعیت سفارش بررسی خواهد شد.

شرایط بازگشت کالا با توجه به نوع محصول و وضعیت سفارش متفاوت است. برای اطلاع از شرایط و مراحل مرجوعی، لطفاً قوانین بازگشت کالا را مطالعه کنید یا با پشتیبانی خانه‌زی در ارتباط باشید.

از طریق صفحه «تماس با ما» می‌توانید راه‌های ارتباطی با پشتیبانی خانه‌زی را مشاهده کنید.

بله. برای ثبت سفارش در خانه‌زی لازم است ابتدا حساب کاربری ایجاد کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید. این کار به ما کمک می‌کند اطلاعات سفارش، وضعیت ارسال و سوابق خرید شما را به‌درستی مدیریت کنیم.

بله. اگر درباره مشخصات فنی، نحوه استفاده، گارانتی یا مناسب بودن یک محصول برای نیازتان سؤال دارید، می‌توانید قبل از خرید با پشتیبانی خانه‌زی در ارتباط باشید.